S\u00ed, ya s\u00e9 que durante las \u00faltimas semanas estoy un poco pesada con la importancia de crear contenido, pero necesito que entiendas la idea clave que se esconde en este tema: definir qu\u00e9 contenido le proporcionar\u00e1s a tu consumidor en funci\u00f3n de la fase en la que se encuentre como cliente.<\/p>\n
En realidad, hay poco de misterio y mucho de sentido com\u00fan.<\/p>\n
Imagina esta escena: te suscribes a un blog porque los contenidos te parecen interesantes. Empiezas a recibir informaci\u00f3n sobre un curso que tiene buena pinta. Lo compras. A partir de ese momento, sigues recibiendo informaci\u00f3n para que compres el curso. \u00a1Pero ya lo has comprado! La sensaci\u00f3n que tienes es que el negocio no se entera de la misa la mitad.<\/p>\n
Adem\u00e1s, te deja la impresi\u00f3n de estar alejado de tu realidad y de tus necesidades como usuario.<\/p>\n
Si pasa el tiempo y nada cambia, todo esto puede hacer que te pierda como cliente, \u00bfno es cierto?<\/p>\n
Esta situaci\u00f3n es muy habitual. Por eso, lo primero que debes hacer para retener y fidelizar suscriptores y clientes es identificar las fases por las que pasan desde que te conocen hasta que dejan de trabajar contigo. De este modo, el contenido que les entregues en cada etapa tendr\u00e1 una funci\u00f3n espec\u00edfica y un objetivo concreto.<\/p>\n
\u00a1Bingo!<\/p>\n
[Tweet “El #contenido que le entregas en cada etapa a tu #cliente tiene un objetivo concreto”]<\/p>\n
Desarrollar una estrategia de marketing de contenidos<\/a> eficaz es el \u00fanico secreto para que tu esfuerzo luzca. Y la premisa b\u00e1sica del plan que elaboras consiste en entregarle al consumidor un contenido espec\u00edfico en funci\u00f3n de la fase del \u201cciclo de vida del cliente\u201d en la que se encuentre.<\/p>\n Vamos a descifrar c\u00f3mo enfocar el contenido y las acciones de comunicaci\u00f3n en cada una de las etapas por las que pasan tus clientes.<\/p>\n [Tweet “Este es el #contenido que debes ofrecer seg\u00fan la fase del ciclo de vida de tu cliente”]<\/p>\n Centra tu contenido y tus acciones en conseguir informaci\u00f3n de contacto de tus visitas (a nivel online y offline) y haz un seguimiento de su comportamiento. Por ej.: habilita un sistema de suscripci\u00f3n a trav\u00e9s de tu web y env\u00eda un contenido de bienvenida a los nuevos usuarios. Cu\u00e9ntales que pueden esperar de tus productos o servicios, c\u00f3mo trabaj\u00e1is, qu\u00e9 es lo m\u00e1s valor\u00e1is en tu negocio…<\/p>\n Tus publicaciones deben servir para educar a tu audiencia. Por ej.: env\u00edale contenido relacionado con tus productos o servicios a trav\u00e9s de tu blog, tu newsletter, tus redes sociales\u2026 Este tipo de contenido debe abordar soluciones a las necesidades reales de tu p\u00fablico, para crear cultura y que tu marca se convierta en un referente de tu nicho de mercado.<\/p>\n Una vez que tus clientes han experimentado c\u00f3mo es trabajar contigo, dirige tus publicaciones y acciones de comunicaci\u00f3n a proporcionar un servicio postventa que les conquiste. Por este motivo, genera contenido que explique la mejor forma de consumir tus productos o servicios, adel\u00e1ntate a posibles problemas o dudas que les puedan surgir y ten preparados mensajes de atenci\u00f3n al cliente que podr\u00e1s enviarles tras la compra.<\/p>\n En esta \u00faltima fase, el contenido debe ir enfocado a vender nuevos a productos o servicios a los clientes que ya compraron una vez, para aumentar el valor de cada uno de tus consumidores. Por ej.: marca fechas clave en el calendario (siempre dependiendo de la naturaleza de tu producto o servicio, claro est\u00e1). Si vendes un curso de 2 meses, cuando termine, informa a tus alumnos de la posibilidad de adquirir un n\u00famero de sesiones de consultor\u00eda personalizada contigo. A los 3 meses, env\u00edales un curso relacionado con el anterior, que les ampliar\u00e1 los conocimientos de un \u00e1rea determinada en la que sabes que est\u00e1n interesados; y cada 6 meses inf\u00f3rmales de los nuevos productos o servicios que lances y que est\u00e9n relacionados con el curso que realizaron.<\/p>\n \u00bfPreparado para pasar a la acci\u00f3n? \u00bfTienes claro qu\u00e9 debes mejorar? \u00bfYa has identificado el ciclo de vida de tus clientes? Te espero en los comentarios. \t<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" S\u00ed, ya s\u00e9 que durante las \u00faltimas semanas estoy un poco pesada con la importancia de crear contenido, pero necesito que entiendas la idea clave que se esconde en este tema: definir qu\u00e9 contenido le proporcionar\u00e1s a tu consumidor en funci\u00f3n de la fase en la que se encuentre como cliente. En realidad, hay poco … Read more Por qu\u00e9 la creaci\u00f3n de contenido es un esfuerzo en balde<\/span><\/a><\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":10882,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[20],"tags":[9,5,19,14,21,24,7],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/amc.anacamachomanfredi.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/10881"}],"collection":[{"href":"https:\/\/amc.anacamachomanfredi.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/amc.anacamachomanfredi.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/amc.anacamachomanfredi.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/amc.anacamachomanfredi.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=10881"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/amc.anacamachomanfredi.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/10881\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/amc.anacamachomanfredi.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/media\/10882"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/amc.anacamachomanfredi.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=10881"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/amc.anacamachomanfredi.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=10881"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/amc.anacamachomanfredi.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=10881"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}Contenido y t\u00e1cticas seg\u00fan la fase del ciclo de vida del cliente<\/h2>\n
1. Atraer a potenciales clientes<\/h3>\n
2. Convertirlos en tus clientes<\/h3>\n
3. Transmitir el valor de tu marca y de tus servicios<\/h3>\n
4. Retener y fidelizar clientes<\/h3>\n